Tolkivo事業者情報
- 販売業者
ＥｌｅｋｓＭａｋｅｒ株式会社
- 代表責任者
王 梓誼
- 所在地
〒251-0037 神奈川県藤沢市鵠沼海岸３丁目8－25
オーシャンコースト鵠沼海岸 105
- 電話番号
070-8984-1176
受付時間 10:00〜18:00（土日祝を除く）
お問い合わせは、記録が残るメールでのご連絡をおすすめします。
- メールアドレス
support@tolkivo.com
- サイトURL
https://tolkivo.com
販売条件
- 商品名・役務の内容
Tolkivo Pro（月額・年額の自動更新サブスクリプション）：有効期間中、毎月所定の翻訳時間とAIレビューをご利用いただけます。未使用の翻訳時間は翌月に繰り越されません。
時間パック（2時間・10時間・30時間の買い切り）：購入時点から30日間有効です。期限が来ると、未使用の翻訳時間とAIレビュー回数は失効します。
各商品の具体的な内容は、アプリ内の購入画面に表示します。
- 販売価格
各商品の購入画面（App Store / Google Play）に税込価格で表示します。
- 商品代金以外の必要料金
アプリのダウンロードおよびご利用に必要なインターネット通信料金は、お客様のご負担となります。
- 支払方法
App Store（Apple）または Google Play の決済手段によるお支払いとなります。
- 支払時期
時間パック：購入手続きの完了時にお支払いが確定します。
Pro：初回は購入手続きの完了時、以降は各契約期間の開始時に自動で請求されます。
実際の引き落とし時期は、各ストアに登録した決済手段の規約に従います。
- 役務の提供時期
購入手続きの完了後、直ちにご利用いただけます。
- 動作環境
iOS / iPadOS または Android の対応端末、マイク、インターネット接続が必要です。対応OSバージョンは各ストアの商品ページをご確認ください。
サブスクリプションの更新と解約
- 契約期間
月額プランは1か月、年額プランは1年ごとに自動更新されます。
- 解約方法
iPhone / iPad：「設定」→ 自分の名前（Apple アカウント）→「サブスクリプション」から自動更新をオフにしてください。現在の期間が終了する24時間前までに手続きしない場合、自動で更新されます。
Android：Google Play ストアの「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約してください。
アプリの削除やアカウントの削除だけでは解約されません。
- 解約後の利用
解約後も、支払い済み期間の終了まではご利用いただけます。期間途中の解約による日割り返金は行いません。
返品・キャンセル
- 返品・交換
デジタルコンテンツの性質上、購入完了後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けしていません。
- 返金
返金は各ストアの規約に従い、Apple または Google が審査・処理します。
App Store：https://reportaproblem.apple.com からご請求ください。
Google Play：Google Play ストアの購入履歴、または Google Play ヘルプからご請求ください。
返金が承認された場合、対応する翻訳時間やAIレビューの利用枠は取り消されます。
- 不具合への対応
サービスの不具合によりご利用いただけない場合は、support@tolkivo.com までご連絡ください。状況を確認のうえ対応いたします。